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American Airlines cerró de forma definitiva su oficina en RD, poniendo punto final a cinco décadas de atención presencial ininterrumpida a los viajeros dominicanos.
La medida clausuró la histórica sucursal de la calle Max Henríquez Ureña, en el sector Piantini del Distrito Nacional. La decisión corporativa provocó la desvinculación inmediata de aproximadamente 130 empleados que laboraban en los departamentos locales de ventas, atención telefónica y soporte al cliente.
Comprar un boleto en persona con un agente al otro lado del escritorio pasó a la historia.
El portazo a la atención en ventanilla
El golpe no avisa cuando llega desde la casa matriz en Texas.
El Diario Libre precisa que la determinación responde a un plan de reestructuración global para centralizar servicios en sedes regionales y acelerar la venta digital. Atrás quedaron los tiempos en que familias enteras acudían a la legendaria oficina de la calle El Conde para pagar pasajes o cambiar fechas con libreta en mano.
Pudimos constatar, en las inmediaciones del local de Piantini, la desolación de usuarios que llegaron temprano para validar equipaje y se toparon con puertas cerradas y avisos pegados al cristal. La directiva ordenó que cualquier reclamo, reserva o emisión de créditos se tramite exclusivamente a través de su aplicación móvil, su portal web o llamando al centro telefónico 1-829-200-1161.
La empresa reduce costos mientras el usuario asume la autogestión frente a la pantalla.
Los aviones seguirán aterrizando con normalidad.
El adiós al mostrador físico no significa que la aerolínea retire sus alas del país.
American Airlines aterrizó por primera vez en suelo dominicano el 8 de septiembre de 1975. Lejos de reducir sus frecuencias en pista, la empresa tiene programado un incremento sustancial de vuelos para noviembre y diciembre, en plena temporada alta. Sus operaciones se mantienen intactas en cinco terminales: Santo Domingo, Santiago, Puerto Plata, Punta Cana y La Romana.
Para la temporada invernal, se prevé superar los 162 vuelos semanales que conectan las islas con Miami, Charlotte, Dallas y Nueva York. Los mostradores dentro de los aeropuertos seguirán abiertos para el check-in obligatorio y la entrega de equipaje, pero sin las funciones de una agencia de viajes tradicional.
El negocio aéreo vuela hacia el algoritmo.
Las liquidaciones en el Ministerio de Trabajo
El colectivo de 130 empleados cesanteados acudirá ante el Ministerio de Trabajo para certificar que el cálculo de sus prestaciones laborales cumpla con el Código de Trabajo dominicano.
Los gremios de agencias de viajes locales evalúan cómo absorberán la demanda de pasajeros de mayor edad que rechazan las tarjetas de crédito digitales y todavía prefieren el trato cara a cara.
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