Gómez Mazara pide más competencia tras la avería de Claro

Una avería parcial dejó este viernes a una parte de los clientes de Claro con el internet fijo y móvil intermitente en todo el país, y el presidente del Indotel, Guido Gómez Mazara, leyó el episodio como una prueba de su tesis: el mercado dominicano de telecomunicaciones necesita más competencia. En una entrevista televisiva sostuvo que dos de las cuatro empresas que operan en el país concentran el 95 % del mercado de telefonía, una concentración que deja a los usuarios sin alternativas cuando falla la red grande.

Las quejas comenzaron a correr por las redes sociales pasado el mediodía: la plataforma Downdetector registró un pico de reportes, con la mayor concentración en el Gran Santo Domingo y avisos también desde Santiago, La Vega y Puerto Plata. Poco después, la compañía confirmó una avería parcial nacional que afectaba a algunos de sus clientes en internet fijo y móvil.

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La explicación de Claro: dos cortes de fibra

En un segundo comunicado, Claro atribuyó el problema a dos cortes de fibra óptica provocados por terceros. El segundo inutilizó su sistema de redundancia, el respaldo que sostiene la conectividad cuando la red principal se interrumpe, y por eso la falla alcanzó a los servicios móviles, los datos y la telefonía fija en todo el país. La empresa no ha precisado dónde ocurrieron los cortes ni quiénes serían los responsables, y tampoco ha ofrecido una cifra de clientes perjudicados.

Al final de la tarde, la compañía anunció que los servicios de internet fijo y móvil habían quedado restablecidos en su totalidad y que su personal técnico seguía monitoreando la red para verificar la estabilidad. En ese mensaje, Claro lamentó los inconvenientes causados a sus usuarios y agradeció la comprensión.

El mercado que describe el regulador

Gómez Mazara habló del tema en el programa Tiempo de Noticias, de El Nuevo Diario TV, en una entrevista con el periodista Luis Brito. Calificó lo ocurrido como un accidente tecnológico y pidió a Claro una explicación institucional: las causas del fallo y el punto exacto donde se produjo. Para el presidente del Indotel, la población depende cada día más de estar conectada, y la entrada de nuevos operadores haría el mercado más competitivo y eficiente.

El funcionario detalló que en el país operan cuatro telefónicas: dos de capital dominicano, una francesa y otra mexicana. No nombró a las dos que, en sus números, reúnen el 95 % del mercado de telefonía. Y dejó la frase que resume su postura: «Cada vez que hay una interrupción en el servicio, la gente nos da razón a los que hemos empujado la democratización del mercado. Porque un mercado más abierto es un mercado más competitivo, más eficiente». También apuntó que 10.4 millones de personas tienen acceso a internet en el país, una dependencia que convierte cualquier caída larga en un problema nacional.

El planteamiento de este viernes no vino acompañado de un anuncio concreto: en la entrevista no se habló de sanciones, consultas ni plazos nuevos. El empuje por abrir el mercado tiene, en cambio, un trámite ya en curso que el Indotel defiende con el mismo argumento: la licitación internacional que este año adjudicó 240 MHz de espectro a la vietnamita Viettel como nuevo operador, por 20 años, y 20 MHz adicionales a Claro. En paralelo, el organismo avanza en su agenda de conectividad territorial, como cuando conectó 71 localidades del sur con fibra óptica.

Al cierre, Claro no había respondido a las declaraciones de Gómez Mazara sobre la competencia y ninguna otra operadora se había pronunciado en público sobre la avería ni sobre el planteamiento del regulador. El servicio ya volvió; lo que queda pendiente es la explicación institucional que el Indotel espera y el debate de fondo que la caída reabrió: cuántas manos sostienen la telefonía de un país entero y qué pasa el día que una de esas manos se queda sin señal.

Fuente: Resumen