Viajeros eligen los mejores aeropuertos de Norteamérica

Los mejores aeropuertos de Norteamérica han sido revelados en una nueva encuesta anual que midió la opinión de más de 30.000 viajeros, destacando terminales que ofrecen una experiencia superior. A pesar del aumento en el número de pasajeros y las demoras frecuentes, la firma de análisis J.D. Power publicó su estudio de satisfacción, en el cual el Aeropuerto Internacional de Minneapolis-St. Paul fue nombrado el mejor entre los “mega aeropuertos” por segundo año consecutivo.

El análisis se basó en las respuestas de miles de viajeros de Estados Unidos y Canadá, quienes evaluaron factores como la facilidad para moverse dentro de la terminal, la calidad de los servicios, la atención del personal y, de manera muy especial, la oferta de comida y tiendas. Según la información compartida por la consultora, un elemento que mejora notablemente la percepción de los usuarios es la inclusión de marcas y sabores locales, lo que crea un ambiente más auténtico y agradable.

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Los aeropuertos que lideran la satisfacción de pasajeros

El estudio de J.D. Power organiza los resultados en tres categorías según el volumen de viajeros. En la de “mega aeropuertos”, que atienden a más de 33 millones de pasajeros al año, el Aeropuerto Internacional de Minneapolis-St. Paul lideró con 660 puntos. Le siguieron el Aeropuerto Metropolitano del Condado de Wayne en Detroit y el Aeropuerto Internacional Sky Harbor de Phoenix.

Para la categoría de aeropuertos grandes, el Aeropuerto John Wayne del Condado de Orange, en California, se posicionó en el primer lugar, superando a terminales como el Aeropuerto Internacional de Tampa y el Aeropuerto de Dallas Love Field. Mientras tanto, en el grupo de aeropuertos medianos, el Aeropuerto Internacional de Indianápolis mantuvo su liderazgo por cuarto año consecutivo, demostrando una consistencia en la calidad de su servicio.

El sabor local como clave del éxito

Uno de los hallazgos más interesantes del informe es cómo la incorporación de restaurantes y tiendas con identidad local influye en la satisfacción de los pasajeros. Michael Taylor, director general de viajes de la consultora, señaló en una entrevista que esta tendencia ha tenido un efecto muy positivo en la experiencia general. Cuando un aeropuerto logra transmitir un "sentimiento de lugar", sus índices de aprobación suben considerablemente.

Este efecto se traduce también en el gasto de los viajeros. Aquellos que califican su experiencia como "perfecta" gastan en promedio 42,39 dólares dentro del aeropuerto, una cifra bastante más alta que la de quienes la consideran simplemente "aceptable". Esto demuestra que una buena experiencia no solo genera lealtad, sino también mayores ingresos para las terminales.

¿Cómo se realizó la evaluación de los aeropuertos?

La encuesta de 2025, que cumple su vigésimo aniversario, analizó las respuestas de 30.439 residentes de Estados Unidos y Canadá que viajaron entre julio de 2024 y julio de 2025. El estudio evaluó siete áreas principales: la facilidad de tránsito por la terminal, la confianza en las instalaciones, la atención del personal, la experiencia al llegar y salir, y la variedad en la oferta gastronómica y comercial.

A pesar de los desafíos que presentan las grandes multitudes, la valoración general de los mejores aeropuertos ha mejorado. La satisfacción subió 10 puntos en comparación con el año anterior, en gran parte gracias a los proyectos de modernización y a la estrategia de ofrecer una experiencia más local y auténtica a los millones de personas que transitan por sus pasillos cada día.