Caída de Revolut y Google Cloud: 28 servicios

Caída de Revolut y Google Cloud dejó sin pagos a miles de clientes este martes 20 de octubre. La caída de Revolut afectó 28 servicios de la aplicación bancaria, entre ellos el inicio de sesión, los pagos con tarjeta, las transferencias y el cambio de divisas. La empresa confirmó la interrupción en la mañana europea y aseguró que el dinero y los datos de sus clientes están seguros.

Revolut publicó un mensaje corto para calmar a sus usuarios. «Estamos experimentando una interrupción del servicio que afecta a múltiples servicios. Podemos confirmar que todo el dinero y los datos de nuestros clientes están seguros», dijo la compañía. La firma añadió que trabaja en la solución desde esta mañana y pidió disculpas por los inconvenientes.

🔥 Tendencia

Intellisys plantea convertir el talento tecnológico en motor de las exportaciones dominicanas

La dimensión del fallo

La página de estado de Revolut marcó 28 servicios como parcialmente no disponibles. La lista incluyó el inicio de sesión, los pagos con tarjeta, las transferencias, el cambio de divisas, la compraventa de acciones y el chat de ayuda en vivo. BleepingComputer reportó que miles de usuarios acudieron a Downdetector para informar problemas con la aplicación, la banca móvil y el envío de fondos entre cuentas.

Downdetector superó los 2,000 reportes en la mañana europea. Datos de esa plataforma reparten las quejas en 63 % para la aplicación, 20 % para las transferencias y 8 % para el inicio de sesión. The Next Web informó que clientes del Reino Unido, Francia, Rumanía, España e Irlanda no podían abrir la aplicación ni mover dinero, y que algunas tarjetas fueron rechazadas en tiendas al momento de pagar.

Para la diáspora dominicana en España y en otros países de Europa, una caída de este tipo corta una vía de uso diario. Con esa cuenta se pagan el alquiler, el transporte y las compras del día, y se envían remesas a República Dominicana. Cuando la aplicación no abre y la tarjeta no pasa, no hay una sucursal física a la que acudir: todo el servicio vive en el teléfono.

La zona de Londres que falló

Esa misma mañana, una zona de Google Cloud en Londres empezó a fallar a las 06:08 UTC, las 2:08 de la madrugada en República Dominicana. The Register informó que la zona afectada fue europe-west2-b, una de las tres zonas de la región londinense. Google reportó errores elevados y fallas de red intermitentes en servicios como Cloud Run, Google Kubernetes Engine, App Engine y BigQuery Data Transfer Service, sin hora estimada de recuperación en sus primeros avisos.

Downdetector también mostró reportes de problemas en Lloyds Bank, HSBC, Royal Mail, Rightmove, DPD, BT y Cloudflare durante la mañana. Revolut no confirmó la causa de su caída ni anunció la hora de vuelta completa del servicio en el comunicado citado por BleepingComputer. La coincidencia en el tiempo entre el fallo de la zona de Londres y la interrupción bancaria dejó a miles de clientes esperando una explicación completa.

Una dependencia que quedó expuesta

Revolut atiende a más de 80 millones de clientes personales y a más de 800,000 clientes empresariales, con unos 13 millones de usuarios en el Reino Unido. Esa escala explica el alcance del fallo. Cada pago rechazado en una tienda europea se convirtió en un reporte público en minutos.

El episodio deja una tarea clara para bancos digitales y empresas financieras que concentran sus servicios en una sola zona de nube. Operar en varias zonas cuesta dinero, y operar en una sola también cuesta cuando esa zona se detiene. Para el cliente, la lección es más simple y toca el bolsillo: tener una segunda tarjeta o una cuenta de respaldo evita quedar sin forma de pagar el día en que la aplicación principal no responde.

Fuente: BleepingComputer

Foto: BleepingComputer